Questions fréquemment posées

Informations générales

Quelles sont les heures d’ouvertures de votre service client ?

Vous pouvez nous contacter par courriel à reception@servomax.com ou par téléphone au numéro sans frais 1-888-588-2233. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

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Nos services

Quels sont les avantages d’offrir un espace café aux employés?

Prendre la décision d’ajouter un espace café au bureau offre plusieurs avantages tant pour l’entreprise que pour ses employés. Les employés ont besoin d’un sentiment d’appartenance et de bien-être dans leur environnement de travail. En offrant un café de qualité et un environnement agréable, les employés peuvent échanger et relaxer autour d’une tasse de café.
En tant qu’employeur, le fait d’offrir du café à vos employés permet d’éviter les déplacements et ainsi améliorer la productivité. Les échanges autour de la machine à café permettent la créativité et renforcent le sentiment d’appartenance.
Offrir un espace café c’est améliorer la culture d’entreprise et penser au bien-être des employés. Aujourd’hui, les entreprises doivent consacrer encore plus d’efforts à la rétention des employés et tout commence par un café!

Quels sont les services que Servomax propose?

Sachant que chaque entreprise est différente, nous adaptons nos services, selon vos besoins. Du service café au service technique, en passant par l’achat en ligne et la distribution nationale ainsi que notre service de collations. Nous avons ce dont vous avez besoin.

Proposez le meilleur avec notre service café, que vous soyez une petite ou grande entreprise, ou encore que vous préfériez les grains fraichement moulus ou les capsules. Apprenez-en davantage ici.

Rehaussez l’expérience de vos employés avec plus de 500 choix de collations disponibles! En offrant un service de collations, vos employés seront comblés. Voir les options .

Vous n’avez pas le temps de gérer un espace café, mais vous voulez offrir le meilleur à vos employés ? Notre service très populaire et sans tracas vous permet d’avoir un espace café rempli et géré par notre équipe. Découvrez-en plus .

Vous avez des bureaux à travers le pays ? Vous voulez consolider votre gestion et faciliter vos factures ? Notre service innovant de distribution nationale est parfait pour vous. Un fournisseur, moins de coûts, moins de gestion. En savoir plus :

Vous aimez avoir le choix et prendre le temps d’offrir les meilleurs produits à vos employés ? Avec notre service de magasinage en ligne, aucun tracas. Commandez n’importe quand avec notre plateforme simple et conviviale! Laissez-vous tenter :

Notre assistance technique est fiable et rapide. Peu importe votre problème que ce soit avec une machine à café, un produit, une livraison, nous sommes toujours là pour vous! En moins de 3 heures, votre problème sera réglé.

Quels sont les avantages d’avoir un compte chez vous ?

Ouvrir un compte avec Servomax c’est embellir l’expérience de vos employés dans leur environnement de travail. Nous sommes en affaires depuis plus de 20 ans et nous sommes des pionniers dans notre industrie. Nous avons aidé plus de 2500 entreprises à proposer un service café répondant à leurs besoins. Faire affaire avec nous c’est travailler en collaboration afin d’offrir le meilleur aux employés. Nous nous adaptons sans cesse, car votre satisfaction est notre réussite. Vous voulez en savoir plus ? Cliquez ici.

Sous combien de jours je peux débuter l’expérience Servomax?

Cela dépend du service que vous avez choisi! Si vous commandez seulement des produits et vous n’avez pas besoin d’installer une machine café, nous sommes en mesure d’ouvrir votre compte et vous envoyer votre première commande dans l’espace de 2 jours ouvrables.
Dans le cas où vous devez également faire installer une machine à café, le délai dépendra de la disponibilité de la machine et si votre salle de café est prête ou non. Afin d’avoir une meilleure idée, la meilleure chose est de contacter un représentant pour vous aider.

À qui s’adressent vos services?

Nous offrons nos services à l’échelle nationale aux petites, moyennes et grandes entreprises qui souhaitent offrir un café de même qualité à tous leurs employés. Que vous dirigiez un cabinet dentaire, un concessionnaire automobile, une banque, un grand bureau d’architectes ou un cabinet juridique, nous avons les services qui vous conviennent! Cliquez ici pour avoir plus d’informations.

Combien coûte le service café?

Les tarifs pour implanter un service café en entreprise varient selon le type de service que vous recherchez. Nos représentants se feront un plaisir de discuter de la meilleure solution pour vos besoins. Contactez-nous pour de plus amples informations. Notre mission est de travailler avec vous pour le bien-être de vos employés. La collaboration et la transparence sont au cœur de nos valeurs.

Comment fonctionne la livraison?

Si vous optez pour le service de gants blancs, vous n’avez absolument rien à faire. Nous gérons les commandes et le réapprovisionnement des produits pour vous au moment de la livraison. Avec ce service, nous livrons entre 1 à 3 fois par semaine. Pour plus d’informations sur ce service, cliquez-ici : (https://servomax.com/services/white-glove-service/).
Dans le cas où vous commandez nos produits via notre e-shop, nous traitons votre commande dès sa réception. La livraison dépend de votre localisation et du type de livraison.
Si vous commandez avant 15 h et que vous êtes dans les régions du grand Montréal ou Toronto, vous recevrez votre commande le lendemain. Si vous commandez après 15 h vous recevrez votre commande le surlendemain. Dans le cas où vous êtes en dehors des zones du grand Montréal ou Toronto, le délai dépendra de l’expéditeur. Apprenez-en plus sur notre e-shop.

Livrez-vous dans ma région?

Selon le service choisi, nous pouvons desservir tout le Canada, avec notre service de distribution national (https://servomax.com/services/national-distribution/). Pour la livraison de cafés, thés et de collations, nous pouvons aussi livrer sans aucun problème en passant par les compagnies de livraison locale. Si vous avez des questions spécifiques liées à la livraison dans votre région, contactez-nous.

Nos produits

Quels sont les différents types de café?

Il existe un certain nombre de types de cafés pour changer du traditionnel café filtre! Avec notre vaste choix de machines, vous pourrez découvrir une variété de recettes de café différentes. Voici quelques types de boissons pour vous éclairer.
Espresso : parfait pour un petit boost d’énergie, l’espresso est fait à base de grains fraichement moulus, infusés dans de l’eau bouillante.
Macchiato : même base qu’un espresso, mais avec un ajout de mousse de lait sur le dessus. Parfait si vous préférez une touche de lait dans votre boisson.
Américano : appelé aussi café allongé, l’américano est un espresso allongé avec de l’eau chaude. Gardez le goût prononcé de votre espresso tout en allongeant celui-ci.
Latte : Avec une base d’espresso, on y rajoute du lait à vapeur ou du lait chaud ainsi qu’un nuage de lait moussé sur le dessus. Tout simplement léger et délicieux.
Cappuccino : similaire au latte, le cappuccino a la même recette, mais avec un soupçon de poudre chocolatée sur le dessus.
Mocha : avec une base d’espresso, du chocolat chaud et du lait moussé sur le dessus, le mocha est parfait pour les adeptes de chocolat!
Flat white : une base d’espresso accompagnée du lait à vapeur ou chaud.
Vous êtes prêt à essayer ses nombreuses recettes, allez voir notre section machines pour en savoir plus.

Quelle est la différence entre un café infusé à froid et un café glacé?

Un café glacé est un café qui a été infusé à l’eau chaude et laissé refroidir et on y ajoute de la glace. Tandis que le café infusé à froid est un café qui a été infusé à l’eau froide, aucune glace n’est nécessaire. L’avantage de faire infuser à froid c’est que les arômes du café, même les plus subtils ne s’évaporent pas! L’inconvénient c’est qu’il faut laisser infuser le café durant de longues heures.
Cependant, nous avons la solution pour vous afin de vous offrir la rapidité et le goût délicieux d’un café infusé à froid! Cliquez ici pour voir notre sélection.

Quels sont les différents types de thé?

Le monde du thé est très diversifié, il y en existe une grande variété de thé récolté aux quatre coins du monde. Pour vous aider à faire les bons choix, voici un petit guide :
Tisane : Contrairement au thé, la tisane est composée exclusivement d’extraits de plantes et de fruits. Les tisanes ont des propriétés curatives et sont sans caféine. Parfait à siroter à n’importe quel moment de la journée.
Vert : Offrant un effet stimulant avec la théine, le thé vert est énergisant et favorise notamment la concentration. Sans oxydation, le thé vert est la boisson la plus consommée au monde après l’eau.
Noir : énergisant et corsé, le thé noir est un thé vert qui a été oxydé. Ce thé a de nombreuses propriétés notamment pour la réduction du stress ou la stimulation du cerveau grâce à sa caféine.
Rooibos : ne faisant pas partie de la famille des thés, mais plutôt des fabaceae, un arbuste poussant seulement en Afrique du Sud. Le rooibos est un thé sans caféine, antioxydant et naturellement sucré.
Blanc : avec peu de caféine, le thé blanc n’a subi aucun traitement. Son goût est ce qui se rapproche le plus des feuilles du théier. Naturellement et légèrement sucré avec des arômes subtils et délicats.
Maté : mi-café, mi-thé, le maté et yerba viennent d’une variété d’arbustes d’Amérique du Sud. Les feuilles sont torréfiées, puis infusées dans l’eau chaude et on obtient une boisson stimulante et riche en caféine.
Oolong : stimulant et reconnu pour activer le métabolisme, le thé oolong ou wu long, est un thé chinois. Partiellement oxydé, floral et léger, c’est un entre-deux du thé noir et vert.
Pu’erh : Goût prononcé et légèrement terreux, le pu’erh est d’un thé provenant de la plante Camellia Sinensis. Venant de Chine et ayant des bienfaits sur le métabolisme et la digestion, c’est un thé qu’on laisse vieillir.
Matcha : À base de feuilles de thé vert finement moulues, le matcha est d’un thé d’origine japonaise. Il a de nombreux bienfaits pour le corps et pour les capacités cognitives. Que ce soit bu en latte ou non, c’est parfait pour un regain d’énergie!

Quels sont vos produits ?

Nous offrons une grande variété de produits que ce soit du café, thé, collations, jus, produits laitiers et ménagers et bien plus encore. Nous offrons tout ce dont une entreprise a besoin, afin d’offrir un espace café complet pour ses employés. Pour plus d’informations, cliquez ici pour voir nos différents types de produits.

Avez-vous un catalogue?

Lorsque vous êtes un client Servomax vous avez un accès complet à notre inventaire via notre site e-commerce. Dans le cas où vous ne faites pas encore affaire avec nous, nous vous invitons à regarder nos catégories de produits ici. Si vous cherchez des produits ou des marques spécifiques, nous les avons certainement. Contactez-nous et un représentant vous aidera!

Comment conserver le café et thé?

Afin de garder la fraicheur et les arômes de vos cafés et thés le plus longtemps, nous vous conseillons d’éviter les températures élevées, l’humidité et la lumière. Cependant, sachez que la plupart de nos cafés sont emballés de façon hermétique pour éviter leur oxydation. En ce qui concerne les thés, laissez-les dans des boites en métal fermées ou dans des sachets ayant une fermeture hermétique. Ne conservez pas vos cafés et thés au frigo!

Est-ce que les capsules de cafés sont recyclables?

Nous sommes conscients de l’importance du recyclage et de la réduction de l’empreinte environnementale. Nous avons mis sur pied une nouvelle initiative en partenariat avec Nespresso. Nous nous occupons de venir chercher vos capsules utilisées afin de s’assurer que l’aluminium sera recyclé et que le marc de café sera composté. Ce service est gratuit pour nos clients Nespresso.
Pour les autres capsules telles que Keurig, certaines d’entre elles sont maintenant recyclables, le logo y est inscrit sur la capsule. Nous mettons en œuvre de plus en plus d’actions afin de réduire les déchets et le gaspillage. En savoir plus.

Nos machines

Quelles machines proposez-vous?

Nous offrons différents types de machines, pour répondre à vos besoins. Pour les aficionados de café fraichement moulu, nous offrons un grand choix de machines de café à grains tels que : Top Brewer, HLF, Starbucks Serenade, Starbucks Icup. Cliquez ici pour en savoir plus.
Pour les amateurs de Nespresso, nous proposons toute leur gamme de machines professionnelles, de la Aguila à la Zenius. En voir plus ici.
Nous avons d’autres machines à capsules et plusieurs machines à dosettes, comme Flavia et Keurig! Faites votre choix ici.
Pour les passionnés de café filtre, nous proposons des machines efficaces, telles que la Curtis et la Twin Tall. En savoir plus.
Enfin, nous offrons aussi des machines à eau à la fine pointe de la technologie, telles que la Bevi, Kegerator ou encore Vivreau. Découvrez-les.

J’aimerais voir et/ou essayer la machine avant de la louer ou de l’acheter, c’est possible?

Bien sûr! Notre équipe de vente est formée afin de vous aider à trouver la machine idéale pour votre entreprise. Cependant, nous savons qu’il arrive des fois que celle-ci n’est pas parfaitement adaptée à vos besoins, n’ayez crainte, nous pourrons l’a remplacer. Vous trouverez la machine idéale pour votre environnement de travail. Allez explorer notre grand choix de machines!

Ma machine a un problème que faire?

Peu importe le problème que vous avez ou si vous avez simplement une question, contactez notre service technique, disponible du lundi au vendredi. Ils pourront vous aider rapidement et faire intervenir un technicien en moins de trois heures (pour Montréal & Toronto). En savoir plus ici.

Comment je nettoie ma machine?

Lors de l’installation de votre nouvelle machine, notre technicien vous expliquera comment la nettoyer si vous n’avez pas opté pour le service gants blancs. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter l’assistance technique pour de l’aide. Dans le cas où vous avez une HLF, nous avons mis en ligne des vidéos pour vous aider.

Je peux laver les pièces amovibles de ma machine dans le lave-vaisselle?

Nous recommandons de laver les pièces amovibles à la main avec un savon doux, et bien rincer à l’eau. L’utilisation du lave-vaisselle pourrait à long
terme dégrader votre machine! Nous proposons des produits pour entretenir et nettoyer votre machine sans risque.

Peut-on avoir une machine à café qui ne nécessite pas d’arrivée d’eau?

Bien sûr! Nous proposons certaines machines café qui ne nécessitent pas une arrivée d’eau, ainsi vous pouvez l’a brancher n’importe où! Chez Nespresso, on a la Zenius et la Gemini. De plus, la plupart de nos machines à dosettes ne nécessite pas d’arrivée d’eau.

Site e-commerce

Comment puis-je me créer un compte afin de faire des transactions en ligne ?

Client Servomax :
Vous êtes déjà notre client et vous aimeriez faire vos transactions en ligne sur notre e-shop ? Il suffit de remplir ce formulaire et un représentant vous contactera afin de créer votre identifiant.
Nouveau Client :
Vous voulez découvrir l’expérience Servomax avec nos produits exclusifs et nos services innovateurs ? Très facile, il suffit de remplir ce formulaire avec vos informations et un représentant vous contactera afin de discuter de vos besoins en service café.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également établir une entente de paiement avec votre représentant.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?

Oui, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels, nous nous engageons à garder vos informations privées et sécurisées. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici