Comment le travail en équipe améliore la qualité du service?

Un beau matin d’automne, alors que le vice-président principal, et directeur général chez Servomax s’apprêtait à lire ses courriels, un message particulier attire son attention. C’était un témoignage intéressant de la part d’un client qu’il connaissait bien. En lisant attentivement les mots partagés dans ce courriel, il décide de transférer ce message à toute l’équipe rapidement.

 

Le travail quotidien de chacun de nos membres contribue considérablement à la satisfaction de nos clients et lorsqu’on reçoit des commentaires positifs de leur part, on ne peut s’empêcher de sourire avec fierté.

 

Ainsi, nous aimerions prendre un petit moment pour partager le courriel en question avec notre communauté également:

 

***Quelques modifications ont été apportées au texte pour préserver l’anonymat du client.***

 

Bonjour Simon,

J’ai travaillé pendant 5 ans [avec l’équipe]. J’occupe maintenant un nouveau poste, donc je ne travaillerai plus [avec Servomax] (mon remplaçant n’a pas encore été désigné).

Je tenais à prendre le temps de féliciter le travail et l’excellent service que l’on a reçu de la part de vos employés.

Avec sa gentillesse, Julie [gestionnaire de comptes majeurs] a toujours été disponible pour discuter lorsque j’avais des questions et elle a travaillé pour nos nombreux projets (ouverture de nouveaux bureaux, renégociation de contrat, recherche de nouveaux produits, changement de machine à café, production de rapports de consommation, etc.).

Daryl [livreur de service et produits attitré] a toujours exécuté nos centaines de livraisons avec discrétion, dans la bonne humeur en s’assurant d’une bonne rotation des stocks.

Lorsque nous avions des problèmes techniques avec les machines, l’équipe de service technique et les techniciens répondaient rapidement pour régler le problème, souvent dans la journée même.

Vous pourrez leur transmettre mes félicitations et continuez votre bon travail 😊 […]

 

Félicitations à l’équipe de Servomax, et un grand merci à notre client pour avoir partagé ce témoignage qui nous tient à coeur.

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