La beauté des machines : Aperçu du département technique avec Nick DiGenova, directeur des services techniques chez Servomax
Au fil des années, Servomax a évolué à un rythme accéléré grâce aux talents diversifiés de son équipe. Découvrez la perspective de notre directeur des services techniques à ce sujet dans cet article où Nick partage son expérience de travail chez Servomax. De plus, nous discutons des qualités recherchées pour faire partie de l’équipe technique, et des opportunités de travail actuelles.
Nick DiGenova, director de services techniques
Quel est votre rôle chez Servomax et qu’est-ce qui vous a poussé à rejoindre l’équipe?
Après avoir terminé mes études, il y a plusieurs années, j’étais à la recherche d’une opportunité de travail qui me permettrait de développer des compétences dans mon domaine. Lorsque j’ai visité le bureau de Servomax pour la première fois, j’étais attiré par l’ambiance de travail et l’enthousiasme de l’équipe. Aujourd’hui, seize ans plus tard, je suis directeur des services techniques, et je gère une équipe de sept professionnels dévoués. Mon rôle consiste à mettre en place une structure organisée et efficace au sein de mon équipe en plus de faire des recommandations précises au niveau technique pour faciliter la prise de décisions stratégiques générales. De la réparation à l’installation de nos machines, notre département est essentiel à la réussite de l’entreprise.
Comment est-ce que Servomax a contribué à votre développement professionnel ?
Depuis mon arrivée chez Servomax, j’ai développé plusieurs compétences professionnelles et personnelles. L’entreprise se concentre sur le développement personnel de son équipe en plus de leur performance et l’atteinte de leurs objectifs de carrière. C’est dans ce contexte que j’ai trouvé la motivation de me surpasser et de poursuivre un rôle dans la haute direction. Au cours de mon parcours, j’ai appris plusieurs leçons importantes, dont:
- Il est important d’écouter votre équipe: la communication est la clé du succès, et en prenant le temps de demander à votre équipe de partager leurs idées, leurs préoccupations et leurs perceptions, vous serez en mesure de prendre des décisions stratégiques innovantes. C’est la responsabilité du directeur de s’assurer que ses coéquipiers disposent de tout ce dont ils ont besoin pour accomplir leur travail efficacement.
- Menez avec compassion, et sans préjugés: créez un environnement sécuritaire qui encourage l’acceptation et l’appréciation des autres. Cela vous permettra d’avoir une meilleure visibilité sur le potentiel de votre groupe.
Abed, notre technicien de service en action
Pouvez-vous décrire les tâches quotidiennes d’un technicien de service chez Servomax ?
Il y a de nouveaux défis tous les jours. On ne manque jamais de tâches à accomplir ou de machines à réparer. La réparation des machines à café peut être comparée à la résolution d’un jeu de mots croisés; chaque pièce (ou chaque lettre), vous donne un indice additionnel qui vous mènera vers la solution, tout comme chaque réparation vous permet d’acquérir de nouvelles connaissances par rapport à la programmation de la machine, sa technologie et ses composantes. Lorsqu’un technicien arrive à vos bureaux suite à un appel de service, il sait déjà quoi faire pour améliorer la situation. Nos techniciens sont responsables de se présenter aux bureaux de nos clients lorsqu’ils ont besoin de soutien technique ou lorsqu’on installe une nouvelle machine. Dans les deux cas, notre équipe fournit toujours un service exceptionnel.
Qu’est-ce qui motive votre équipe?
Servomax s’engage à développer des relations professionnelles durables avec chacun des membres de son équipe. Les efforts continus de l’entreprise comme l’investissement dans des cours et des formations à ceux qui le désirent, ainsi que les échanges réguliers personnalisés, permettent d’améliorer le bien-être et l’engagement du personnel. Bien que certains craignent que le rôle d’un technicien puisse devenir routinier, je veux préciser que l’installation et la réparation d’une machine présentent toujours de nouveaux défis. Si vous avez une passion pour la résolution de problèmes, ce métier est idéal. Mon équipe, n’ayant pas changé depuis des années, possède un profond sentiment d’appartenance. On nous appelle souvent les « super-héros de Servomax”.
Capture mémorable de notre charmante et amusante équipe technique lors de la fête de fin d’année de Servomax.
Quelles sont les 3 qualités principales requises pour devenir technicien de service chez Servomax ?
En tant que directeur, je cherche à créer un environnement de travail dynamique et agréable dans mon département. Je recherche des personnes qui envisagent une croissance personnelle et professionnelle au sein d’une entreprise. Tous les techniciens de service chez Servomax travaillent de manière autonome tout en affrontant différents défis au quotidien. C’est pourquoi il est important de trouver des individus qui sauront s’adapter. Lors de l’évaluation des candidats, je recherche trois qualités clés :
Une approche analytique: N’ayez pas peur de poser des questions, d’aller au-delà de ce qui vous est demandé et de communiquer votre opinion objectivement en fonction de la situation.
Un engagement à long terme: Êtes-vous réellement passionné par la résolution des problèmes? Avez-vous hâte de lancer votre carrière au sein d’une équipe qui vous encourage? (Et vous aurez quelques points additionnels si vous aimez le café, bien évidemment ;))
Un esprit créatif: Trouvez des solutions ingénieuses et originales. C’est la meilleure façon de se démarquer !
En tant que nouveau membre de l’équipe technique, vous ferez partie d’une petite famille qui vous soutiendra au niveau personnel et professionnel. Trouvez des collègues qui comprennent la valeur du travail d’équipe et vous contribuerez au succès général de l’entreprise, automatiquement.
Merci!
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