Servomax, un leader national dans l’industrie des services de café au bureau, se concentre principalement sur la satisfaction de ses clients. En effet, leur service technique se démarque dans le marché grâce à la réactivité et la fiabilité de leur équipe. Au cours de 2024, un questionnaire de satisfaction client a été envoyé à tous les clients qui avaient contacté Servomax pour des problèmes techniques, et les résultats étaient très positifs. La note de satisfaction globale a augmenté de 112 % par rapport à celle de 2023, en raison des compétences et du professionnalisme des techniciens. Cliquez ici pour accéder au rapport.
Même si vous disposez du meilleur équipement de café de bureau, les problèmes techniques sont inévitables et il n’est pas toujours facile de trouver de l’aide. Votre équipe serait découragée si votre machine à café est en panne fréquemment. Et donc, il est primordial de trouver un fournisseur fiable qui saura rapidement répondre à votre demande pour minimiser le délai d’arrêt. Continuez à lire pour découvrir pourquoi le service technique de Servomax peut facilement être considéré comme le meilleur au Canada pour les réparations et le dépannage des machines de café au bureau.
Rapidité et efficacité
Dépendamment du fournisseur de services de café au bureau, le délai de réponse suite à un appel de service varie entre quelques heures ouvrables à 14 jours, voire un mois dans certains cas. L’équipe de Servomax garantit la réactivité la plus rapide en s’engageant à envoyer un technicien à votre bureau dans les 4 heures ouvrables suivant votre appel de service.
De plus, selon le questionnaire de satisfaction client analysant le service technique de Servomax, 95 % des personnes interrogées étaient satisfaites du temps de réponse et 96 % étaient satisfaites du temps de résolution. Par conséquent, non seulement Servomax est en mesure de répondre aux appels de service dans les meilleurs délais, mais vous pouvez également compter sur une résolution rapide et efficace, afin que vous puissiez réutiliser votre machine au plus tôt.
Expertise et professionalisme
L’équipe de techniciens de Servomax suit une formation rigoureuse et approfondie afin de développer des compétences exceptionnelles. Quelle que soit la tâche, l’installation d’une machine, la calibration du mécanisme, la réparation d’un problème ou même un simple entretien, vous pouvez toujours vous attendre à un service professionnel et organisé. De plus, le service technique de Servomax s’assure de rester à jour avec les derniers progrès techniques en gardant un contact régulier avec les fabricants des machines. Dans certains cas, Servomax a également contribué au développement de nouvelles fonctionnalités. Enfin, les clients peuvent compter sur des manuels et des visuels pertinents pour entretenir leur équipement et réduire le risque de problèmes. Selon notre questionnaire de satisfaction client, 96 % des clients sont satisfaits de la courtoisie et du professionnalisme des techniciens, ainsi que de leurs compétences.
Satisfaction des clients
Servomax priorise la satisfaction de ses clients en tout temps, c’est pourquoi nous sommes fiers d’avoir une équipe de techniciens qui partagent cette valeur avec l’entreprise. Dans notre questionnaire, nos clients ont aussi pris le temps de partager leur expérience positive avec nous. « Nous sommes très heureux ! La machine est tombée en panne hier soir, j’ai envoyé un courriel et ce matin, elle a été tout de suite réparée. Un service rapide et excellent ! », a déclaré un client. Ce n’est qu’un exemple du service exceptionnel auquel nos clients peuvent s’attendre lorsqu’ils font appel à l’équipe technique de Servomax. Nous comprenons l’importance du rôle du café dans votre espace de travail et c’est pourquoi nous assurons de résoudre vos problèmes de machines à café au plus tôt. En effet, le taux de satisfaction des clients selon notre questionnaire était de 4,88 sur 5. Finalement, 95 % des personnes interrogées recommanderaient Servomax à un.e ami.e ou collègue.
Servomax cherche continuellement à faire des améliorations pour mieux servir leurs clients et fournir le service technique le plus fiable et le plus compétent du marché pour les machines à café au bureau.
Votre machine à café est en panne ? Remplissez notre formulaire de demande technique ici : https://servomax.com/fr/soutien-technique/